Wszystko, Co Musisz Wiedzieć o CastleLuck

Rezerwacji można dokonać na kilka wygodnych sposobów. Najbardziej bezpośrednim jest skorzystanie z naszego systemu rezerwacji online dostępnego na stronie głównej. System prowadzi przez cały proces krok po kroku.

Alternatywnie, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi gości pod numerem +48 68 6508718 lub wysłać zapytanie na adres support@CastleLuck.com. Nasz zespół jest dostępny przez całą dobę, aby pomóc w doborze odpowiedniego pokoju i finalizacji rezerwacji.

W przypadku rezerwacji grupowych lub specjalnych potrzeb, zalecamy bezpośredni kontakt telefoniczny, aby omówić szczegóły i uzyskać spersonalizowaną ofertę.

Nasza standardowa polityka anulowania pozwala na bezpłatne anulowanie rezerwacji do 48 godzin przed planowanym terminem przyjazdu. Anulacje dokonane w tym okresie skutkują pełnym zwrotem wpłaconych środków.

W przypadku anulowania w okresie krótszym niż 48 godzin przed przyjazdem, pobierana jest opłata w wysokości pierwszej doby pobytu. Brak pojawienia się w hotelu bez wcześniejszego anulowania skutkuje obciążeniem pełną kwotą rezerwacji.

Niektóre specjalne oferty i pakiety mogą podlegać odmiennym warunkom anulowania. Szczegółowe informacje są zawsze przedstawiane podczas procesu rezerwacji oraz w wiadomości potwierdzającej.

Wszystkie pokoje w CastleLuck są wyposażone w standardzie premium. Każdy pokój posiada klimatyzację z indywidualną regulacją, telewizor z płaskim ekranem i dostępem do kanałów międzynarodowych, bezpłatne szybkie łącze internetowe, minibar oraz sejf.

Łazienki wyposażone są w wysokiej klasy kosmetyki, suszarkę do włosów, szlafroki oraz kapcie. W pokojach znajduje się również zestaw do parzenia kawy i herbaty z ekspresem kapsułkowym.

Pokoje wyższych kategorii oferują dodatkowe udogodnienia takie jak wanna z hydromasażem, większa przestrzeń mieszkalna, balkon z widokiem oraz system audio premium.

Standardowe godziny zameldowania rozpoczynają się o 15:00, natomiast wymeldowanie należy dokonać do godziny 12:00. Rozumiemy jednak, że plany podróży mogą być różne i staramy się być elastyczni.

Wczesne zameldowanie jest możliwe w zależności od dostępności pokoi i zazwyczaj nie wiąże się z dodatkowymi opłatami. Zalecamy wcześniejszy kontakt z recepcją, aby potwierdzić możliwość wcześniejszego check-in.

Późniejsze wymeldowanie również można uzgodnić z recepcją. W zależności od obłożenia hotelu, może być dostępne bezpłatnie lub za niewielką dodatkową opłatą.

Wstęp do kasyna CastleLuck jest dozwolony wyłącznie dla osób pełnoletnich. Zgodnie z obowiązującym prawem polskim, minimalna granica wieku wynosi 18 lat. Przy wejściu wymagane jest okazanie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem.

Akceptujemy dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy. Kontrola dokumentów jest przeprowadzana w sposób dyskretny przez profesjonalny personel ochrony.

Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z innych udogodnień hotelu, włączając restauracje, spa oraz strefy rekreacyjne, jednak nie mają dostępu do strefy kasyna.

Nasze kasyno oferuje szeroką gamę gier hazardowych na każdy gust. Dysponujemy nowoczesnym parkiem automatów do gier, obejmującym klasyczne automaty, automaty wideo oraz progresywne jackpoty.

W strefie gier stołowych oferujemy tradycyjne gry takie jak ruletka europejska i amerykańska, blackjack, poker w różnych wariantach, bakarat oraz punto banco. Wszystkie stoły obsługiwane są przez profesjonalnych krupierów.

Dla graczy preferujących wyższe stawki dysponujemy ekskluzywną strefą VIP z prywatnymi stołami i dedykowaną obsługą. Rezerwacja miejsc w strefie VIP możliwa jest poprzez kontakt z działem obsługi gości.

CastleLuck akceptuje wszystkie główne formy płatności. Przyjmujemy gotówkę w złotych polskich oraz w głównych walutach międzynarodowych. Akceptujemy także wszystkie popularne karty płatnicze, w tym Visa, Mastercard, American Express oraz karty debetowe.

Podczas rezerwacji online możliwa jest płatność za pomocą szybkich przelewów bankowych oraz portfeli elektronicznych. Wszystkie transakcje są zabezpieczone najnowszymi standardami szyfrowania.

W hotelu istnieje możliwość obciążenia wszystkich wydatków na rachunek pokoju, z finalnym rozliczeniem podczas wymeldowania. Dla gości korporacyjnych oferujemy możliwość rozliczeń fakturowych po wcześniejszym uzgodnieniu warunków.

Dla większości rezerwacji wymagamy zabezpieczenia w postaci ważnej karty kredytowej. Nie pobieramy jednak płatności z góry, chyba że wybrano specjalną ofertę wymagającą przedpłaty.

Karta kredytowa służy jako gwarancja rezerwacji i może zostać obciążona w przypadku niestawienia się lub anulowania w terminie krótszym niż określony w polityce anulowania.

Niektóre promocyjne pakiety oraz rezerwacje w okresach szczególnie wysokiego popytu mogą wymagać pełnej lub częściowej przedpłaty. Informacja o tym jest zawsze jasno przedstawiona podczas procesu rezerwacji.

CastleLuck dysponuje obszernym parkingiem podziemnym z monitoringiem i całodobową ochroną. Parking oferuje miejsca standardowe oraz wydzieloną strefę dla pojazdów luksusowych i sportowych.

Dla gości hotelowych parking jest dostępny za opłatą dobową. Goście pakietów VIP oraz długoterminowi mogą korzystać z preferencyjnych stawek parkingowych. Rezerwacja miejsca parkingowego z wyprzedzeniem jest możliwa poprzez recepcję.

Oferujemy również usługę valet parking, w ramach której profesjonalny personel zaparkuje pojazd w bezpiecznej lokalizacji i dostarczy go pod wejście główne w momencie wymeldowania.

CastleLuck posiada profesjonalne zaplecze konferencyjne składające się z kilku sal o różnej pojemności. Nasze przestrzenie mogą pomieścić od 20 do 300 osób, w zależności od wybranej konfiguracji.

Wszystkie sale konferencyjne wyposażone są w nowoczesny sprzęt audiowizualny, szybkie łącze internetowe, systemy nagłośnienia oraz klimatyzację. Oferujemy elastyczne aranżacje przestrzeni, od ustawienia teatralnego po stoliki warsztatowe.

Nasz zespół eventowy zajmie się kompleksową organizacją wydarzenia, włączając catering, obsługę techniczną oraz wszelkie dodatkowe usługi. Dla szczegółowych informacji i wyceny prosimy o kontakt z działem sprzedaży.

Rozumiemy, że zwierzęta są ważną częścią rodziny. CastleLuck przyjmuje zwierzęta domowe w wybranych pokojach, jednak wymaga to wcześniejszego zgłoszenia podczas rezerwacji.

Akceptujemy psy i koty do określonej wagi. Obowiązuje dodatkowa opłata za pobyt zwierzęcia, która pokrywa specjalne przygotowanie pokoju oraz dodatkowe sprzątanie. Zwierzęta muszą być trzymane na smyczy w częściach wspólnych hotelu.

Nie zezwalamy na pozostawianie zwierząt bez opieki w pokojach. Strefa kasyna jest niedostępna dla zwierząt. Dla wygody gości z pupilami przygotowaliśmy mapę pobliskich terenów zielonych oraz rekomendacje weterynarzy.

Zmiany w rezerwacji są możliwe i staramy się być elastyczni w dostosowywaniu się do zmieniających się planów naszych gości. Modyfikacja dat pobytu może być dokonana poprzez kontakt z działem rezerwacji.

Jeśli zmiana dotyczy przesunięcia terminu w ramach tego samego okresu cenowego i pokój jest dostępny, zazwyczaj nie pobieramy dodatkowych opłat. W przypadku zmiany na termin o wyższej stawce, zostanie naliczona różnica cenowa.

Zmiany dokonane z wyprzedzeniem większym niż 48 godzin przed planowanym przyjazdem są zazwyczaj bezproblemowe. Prosimy o jak najwcześniejszy kontakt w przypadku konieczności zmiany terminów.